CENTRO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Sí. Cada pieza está elaborada a mano en mi taller, lo que significa que ninguna es exactamente igual a otra. Eso es parte de su valor.
Se trabaja principalmente con metales como plata ley .950, latón, cobre además de procesos como baño de oro. Siempre se especifican los materiales con los que están fabricadas las piezas en la descripción de cada producto.
Sí, los metales pueden oxidarse o cambiar ligeramente de tono con el uso. Es un proceso natural. Con el cuidado adecuado, puedes mantenerlas en buen estado por mucho más tiempo. en caso de que tus piezas realizadas en plata se oxiden, existen varios métodos para volver a obtener brillo en todas tus piezas.
Evita el contacto con alcohol, cloro, perfumes y cremas. Guarda tus piezas en un lugar seco y límpialas ocasionalmente con un paño suave. puedes limpiar tus piezas con jabón antigrasa y agua usando un cepillo suave. evita el uso de sustancias a base de disolventes y/o ácidos.
Cambios y devoluciones
debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
Cada pieza es elaborada a mano, por lo que puede presentar ligeras variaciones en forma, textura o acabado. Estas características no se consideran defectos, sino parte del valor único de cada objeto.
Únicamente se atenderán casos en los que el producto presente:
- Daños visibles atribuibles al proceso de envío, o Defectos de fabricación comprobables.
Para proceder con la revisión, el cliente deberá:
- Notificar dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Enviar evidencia fotográfica clara del daño o defecto.
- Proporcionar número de pedido y datos de compra.
Una vez evaluado el caso, se determinará la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:
- Reparación de la pieza
- Reemplazo por una pieza igual o de valor equivalente
No aplican devoluciones por cambio de opinión o errores al elegir talla, modelo o acabado. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas antes de tu compra, puedes escribirnos y con gusto te orientamos.
No se consideran motivos válidos para devolución o reclamación:
– Cambios de opinión
– Selección incorrecta de talla, modelo o acabado
– Daños derivados del uso, desgaste natural o falta de cuidado
– Alteraciones realizadas por terceros
ENVÍOS
El tiempo de entrega depende de la paquetería, pero generalmente va de 2 a 7 días hábiles una vez enviado.
Recibirás una guía para rastrear tu paquete.
Depende de si la pieza está en stock o se hace bajo pedido.
- Piezas disponibles: envío casi inmediato.
- Piezas bajo pedido: pueden tardar entre 1 a 4 semanasen elaborarse.
El tiempo estimado siempre se indica antes de tu compra.
Nosotras te enviaremos un mensaje en cuanto se haga el envío con número de guía y tiempo aproximado de entrega.
Al completar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.